L’IA en communication a révolutionné de nombreux secteurs, y compris celui de la santé. Les entreprises bénéficient désormais d’outils puissants pour améliorer leurs stratégies de communication et de marketing. Parmi les applications les plus prometteuses de l’intelligence artificielle dans le domaine de la santé, l’IA générative se démarque. Cette technologie offre de nouvelles perspectives pour la création de contenus médicaux, la personnalisation des stratégies de communications et bien plus encore. Cependant, bien qu’elle offre des avantages notables, il est important de connaître ses limites et de souligner le rôle irremplaçable de l’expertise humaine pour une stratégie réussie.

L’intelligence artificielle de plus en plus populaire chez les professionnels

En novembre 2022, de nombreux professionnels ont découvert ChatGPT, le chatbot révolutionnaire développé par OpenAI. Grâce à l’intelligence artificielle générative, il génère du contenu pour répondre à diverses requêtes. Cet outil permet par exemple la rédaction de textes variés tels que des articles ou des fiches produits.

Parmi les alternatives existantes et émergentes, nous pouvons citer : Microsoft Bing Chat, Meta LLaMA, Google Bard AI, Jasper Chat, Canva Magic Write, et CharacterAI, pour n’en nommer que quelques-unes. Leur succès ne cesse de grandir en raison de leurs nombreux avantages.

Toutefois, les professionnels du marketing et de la communication ont rapidement relevé certaines failles…

En prenant l’exemple de Chat GPT, cette technologie peut faire des erreurs, il vous faut donc toujours vérifier ce qu’il vous propose ! Il est aussi déconseillé de fournir des informations personnelles ou sensibles concernant votre entreprise. D’ailleurs, ChatGPT a déjà été utilisé pour organiser des cyberattaques.

Une adoption progressive de l’usage de l’IA générative par les entreprises

La révolution de l’intelligence artificielle touche divers domaines professionnels, y compris celui de la communication et du marketing. Selon une étude publiée par Botco.ai, « The State of GenAI Chatbots in Marketing », réalisée auprès de 1 000 professionnels du secteur :

3 professionnels sur 4 déclarent que leur entreprise utilise des outils d’IA générative pour les aider à créer du texte, des images, des vidéos ou d’autres contenus marketing.

L’IA générative peut ainsi aider les entreprises à améliorer et à accélérer leur production de contenu santé. Elle devrait sans doute révolutionner certains métiers, notamment avec l’adoption d’outils tels que ChatGPT par les rédacteurs et spécialistes de la communication.

Quels peuvent être les avantages de l’IA en communication santé ?

Faciliter la génération de contenu médical

L’IA générative peut être utilisée pour produire automatiquement du contenu de haute qualité. Les entreprises pharmaceutiques peuvent tirer parti de cette technologie pour rédiger des articles, des brochures, des fiches produits et d’autres documents de manière rapide et efficace.

L’intelligence artificielle peut également être utilisée pour faciliter la traduction de contenu dans différentes langues. Avec la mondialisation croissante de l’industrie pharmaceutique, il est essentiel de communiquer avec les patients et les professionnels de la santé dans différentes langues. L’IA facilite donc la traduction de manière précise et rapide, permettant ainsi de toucher un public plus large.

Une personnalisation et un ciblage précis

Grâce à l’IA, les entreprises de santé peuvent exploiter les données pour segmenter avec précision leur public. En comprenant les préférences individuelles des utilisateurs, elles peuvent adapter leurs messages de manière personnalisée, améliorant ainsi l’engagement et la pertinence des communications.

Par exemple, une entreprise pharmaceutique peut cibler spécifiquement les patients atteints d’une pathologie particulière, en leur fournissant des informations sur des traitements adaptés à leur cas. Cela permet non seulement de mieux approcher les patients, mais aussi de maximiser l’efficacité de la communication en évitant de diffuser des informations inutiles à un public non concerné.

L’automatisation des tâches répétitives

L’IA facilite la gestion des campagnes publicitaires et des réseaux sociaux, en automatisant les processus répétitifs. Elle peut être utilisée pour planifier et publier automatiquement du contenu sur les réseaux sociaux.

Cela permet de maintenir une présence régulière en ligne et de fournir des informations actualisées en temps réel. Les questions fréquentes peuvent être traitées par des réponses automatisées, facilitant ainsi une interaction rapide et efficace avec les utilisateurs.

Par exemple, un chatbot est utile à un laboratoire pharmaceutique pour répondre automatiquement aux questions courantes des visiteurs. Il permet de donner des informations concernant les effets secondaires d’un médicament, les doses recommandées, etc. Cela libère du temps pour les équipes de communication, leur permettant de se concentrer sur des tâches plus complexes et créatives.

Des analyses de données plus approfondies

L’IA permet de traiter de grandes quantités de données de manière rapide et précise, ce qui se traduit par des analyses plus approfondies et des insights significatifs.

Par exemple, en analysant les données issues des interactions avec les patients sur les plateformes numériques, une entreprise de santé peut identifier les sujets qui suscitent le plus d’intérêt et adapter sa stratégie de communication en conséquence. Ces informations peuvent également être utilisées pour évaluer l’efficacité des campagnes de communication et ajuster les actions en fonction des résultats obtenus.

IA en communication santé : des défis à surmonter

La fiabilité des informations non sourcées peut poser un risque de diffusion d’informations erronées ou trompeuses. Pour garantir la fiabilité des informations communiquées, il est essentiel d’établir des protocoles stricts pour valider les sources d’information.

Un autre défi est le manque d’empathie et de compréhension émotionnelle de l’IA. Lors des interactions avec les utilisateurs, l’IA peut avoir du mal à saisir les subtilités émotionnelles. C’est pourquoi la dimension humaine joue un rôle crucial pour établir des relations de confiance et de soutien, en offrant une empathie et une compréhension émotionnelle essentielles.

En outre, il existe des risques liés à la protection des données des utilisateurs. Une prudence particulière est nécessaire dans la collecte et l’utilisation des données personnelles. Respecter les réglementations en matière de confidentialité et de sécurité des données est primordial pour assurer la protection et la confidentialité des informations sensibles des utilisateurs.

Des outils complémentaires à l’expertise humaine

L’expertise humaine joue un rôle clé dans l’établissement de liens de confiance avec les utilisateurs. La compréhension des valeurs et des besoins spécifiques est cruciale en communication santé. L’expertise humaine saisit les nuances culturelles et sociales pour adapter les messages à chaque audience, assurant une communication pertinente et impactante.

La créativité et l’innovation sont également essentielles en communication santé. Si l’IA fournit des données et des insights, c’est l’humain qui les transforme en concepts créatifs et originaux.

Les professionnels de la communication apportent une perspective unique, créant ainsi des stratégies différenciées. Ils favorisent la confiance et les relations interpersonnelles. La communication doit répondre aux besoins émotionnels des individus dans le but d’établir des relations solides et durables basées sur la confiance mutuelle.

Intégrer l’IA de la bonne manière dans la communication santé

L’intelligence artificielle bouscule divers métiers. Elle peut jouer un rôle crucial dans l’amélioration des stratégies de communication santé. Elle offre des avantages tels que la personnalisation des stratégies, l’automatisation des tâches et l’analyse de données approfondie. Cependant, il est important de reconnaître les limites de l’IA, telles que la fiabilité des informations non sourcées et le manque d’empathie émotionnelle.

L’expertise humaine reste indispensable pour garantir une stratégie de communication réussie. Seul l’humain peut comprendre les valeurs et les besoins spécifiques, favorisant la créativité, l’innovation, et établissant des relations de confiance avec les utilisateurs. Une intégration harmonieuse de l’IA et de l’expertise humaine est la clé pour une communication santé efficace et éthique.

Kamui Digital Santé vous accompagne d’ailleurs en communication digitale santé et notamment dans la mise en place votre stratégie de communication. N’hésitez pas à nous contacter pour échanger ensemble à ce sujet ou de toute autre thématique concernant le marketing et la santé.