Communication santé : quelle utilisation en B2B ou en B2C ?
La communication santé est indispensable pour les entreprises, industriels de la santé et professionnels du milieu médical. Toutefois, chaque stratégie de communication diffère en fonction du public auquel elle est destinée. Nous vous proposons un article de rappel concernant les différences entre une communication santé à destination d’une cible B2B comme les professionnels de santé, ou B2C, auprès des patients. Nous reviendrons aussi sur les points essentiels d’une stratégie de communication santé réussie.
Que veut-on dire par stratégie de communication santé ?
La stratégie de communication santé est un plan d’action élaboré pour communiquer efficacement avec un public cible dans le domaine de la santé.
Cette stratégie peut être utilisée pour communiquer des informations sur les produits ou services de santé, les programmes de prévention, les campagnes de sensibilisation, ou encore pour éduquer le public sur des questions de santé importantes.
Chaque stratégie de communication digitale santé doit d’ailleurs être ajustée en fonction du public ciblé. La communication santé va diverger si l’on cherche à atteindre une cible B2B ou B2C. Les objectifs, les contenus et les canaux de communication seront différents. Il est donc important de pouvoir adapter finement sa communication.
Pourquoi faut-il adapter précisément sa communication santé à sa cible ?
Il est important d’adapter sa communication en fonction de sa cible pour plusieurs raisons :
Faire preuve d’efficacité
En utilisant des messages adaptés aux besoins et aux attentes du public visé, il est plus facile de le toucher. Si la communication santé n’est pas adaptée, elle risque de ne pas atteindre son objectif et d’être inefficace.
Montrer sa crédibilité
L’entreprise peut renforcer sa crédibilité et sa légitimité auprès de sa cible. En effet, si le message est pertinent, cela renforce la confiance de cette dernière envers l’entreprise.
Réduire les dépenses
Ajuster sa communication donne aussi la possibilité de réduire les coûts. En effet, elle permet de mieux repartir les ressources allouées à la communication. En connaissant exactement sa cible, une entreprise a la possibilité de sélectionner les canaux de communication les plus appropriés. Cela évite de se diriger vers des processus peu efficaces.
Pouvoir se différencier
Enfin, l’entreprise peut se différencier de la concurrence en offrant un message unique et personnalisé. Cela peut aider à créer une image de marque forte et à renforcer la fidélité des clients.
Ce qu’il faut savoir pour une stratégie de communication santé B2B
Les industriels et les entreprises de santé ont souvent pour cible les professionnels de la santé. En retrouve les médecins, les pharmaciens, les infirmiers, les dentistes, etc. Ces professionnels de la santé sont par exemple des acteurs clés dans la distribution de produits de santé et de médicaments.
Les entreprises et industriels de la santé ciblent également les structures médicales, les hôpitaux et les cliniques. Ces institutions ont des besoins spécifiques en matière de produits et de services de santé. C’est auprès d’eux que se vendent beaucoup les équipements médicaux, les médicaments et les fournitures médicales.
Pour toucher ces clients importants, il est fondamental d’élaborer une stratégie de communication santé efficace en B2B. Ansi, chaque acteur doit prendre en compte plusieurs éléments clés.
Définir clairement ses objectifs de communication
Avant de commencer, l’entreprise de santé doit se fixer des objectifs clairs. Les objectifs peuvent être multiples : augmentation des ventes, acquisition de nouveaux clients, renforcement de la notoriété de la marque, etc. D’ailleurs, en se fixant des objectifs clairs et mesurables, l’entreprise pourra d’ailleurs mieux évaluer l’efficacité de sa stratégie de communication, et l’ajuster celle-ci si nécessaire.
Trouver le contenu le plus adapté pour sa communication santé
Le contenu peut prendre plusieurs formes : des études de cas, des témoignages, des vidéos santé, des infographies, des articles de blog SEO, des livres blancs, etc.
Celui doit surtout être adapté aux besoins de son public cible. Il doit être clair, précis et répondre aux attentes des professionnels de la santé. Il est important de fournir des informations à forte valeur ajoutée, avec des sources scientifiques pour rassurer les clients potentiels quant à l’efficacité des produits de santé et des services.
Utiliser les canaux de communication les plus efficaces
Parmi les canaux de communication utilisés en B2B, on retrouve les réseaux sociaux, les newsletters, les salons professionnels, les webinaires, les conférences, etc.
Il est important les choisir en fonction de la pertinence pour le public cible et des objectifs de la communication. Il est également essentiel de créer des messages adaptés à chaque canal de communication utilisé. Par exemple, les messages diffusés sur les réseaux sociaux ne doivent pas être les mêmes que ceux utilisés sur la newsletter…
Qu’est-ce qui est différent avec une stratégie de communication santé B2C ?
En communication santé, la distinction le B2B et B2C se réfère à la nature des relations commerciales entre les parties prenantes. La communication est destinée à d’autres entreprises en B2B. Tandis qu’en B2C, elle s’adresse directement aux consommateurs finaux. En d’autres termes, une communication B2B est plutôt orientée vers les professionnels de la santé, tandis qu’une communication B2C est orientée vers les patients.
Une autre utilisation des contenus et des canaux de communication
En B2B, la communication est souvent axée sur la promotion de produits et services auprès des professionnels de la santé. L’objectif est de les convaincre d’acheter ou de recommander ces produits à leurs patients. En B2C, la communication a pour objectif de convaincre les patients de l’efficacité d’un produit les inciter à l’acheter ou à l’utiliser.
Au niveau du contenu, la communication est plus technique et détaillée en B2B. Elle sert surtout à donner des informations sur l’entreprise, les services ou les produits. En B2C, le message est généralement axé sur les avantages pour la santé, en utilisant par exemple des images et des témoignages de patients.
Les canaux de communication peuvent inclure des médias plus traditionnels en B2C. Nous pouvons retrouver l’utilisation de publicité tv, de posts radio ou presse. La communication peut aussi être effectuée sur les réseaux sociaux et moteurs de recherches.
Attention à bien respecter les principes déontologiques !
La déontologie pour la communication santé repose sur un ensemble de principes éthiques qui visent à garantir que la communication dans le domaine de la santé est éthique, responsable et précise. Voici quelques-uns des principes déontologiques pour la communication santé:
- Respecter la vie privée et la confidentialité des patients
- Éviter les conflits d’intérêts
- Fournir des informations précises
- Éviter les messages alarmistes
- Respecter les règles et les réglementations
- Promouvoir la santé publique
En respectant ces principes déontologiques, les professionnels de la santé et les entreprises de santé peuvent contribuer à une communication responsable et éthique dans le domaine de la santé.
En conclusion
Pour élaborer une stratégie de communication santé efficace en B2B, il est important de se fixer des objectifs clairs. Il faut aussi créer du contenu adapté aux besoins du public cible et d’utiliser les canaux de communication les plus pertinents pour toucher les clients potentiels.
L’adaptation de sa communication en fonction de sa cible est un élément clé de la réussite de toute stratégie. En comprenant les attentes, les besoins et les caractéristiques de sa cible, l’entreprise peut offrir des messages pertinents et adaptés, renforcer sa crédibilité, réduire les coûts et se différencier de la concurrence.
Kamui Digital Santé vous accompagne d’ailleurs en communication digitale santé et notamment dans la mise en place votre stratégie de communication en santé. N’hésitez pas à nous contacter pour échanger ensemble à ce sujet ou de toute autre thématique concernant le marketing et la santé.
