La transformation digitale a ouvert la voie à de nouvelles pratiques de marketing et de communication digitale santé. Autrefois cantonnées à d’autres domaines d’activité, ces techniques sont désormais largement adoptées par les professionnels et industriels de la santé, démocratisant ainsi la communication digitale dans ce milieu. Cette évolution est en partie due à l’essor des start-ups dans les domaines de la MedTech et de l’industrie pharmaceutique, pour lesquelles une stratégie de communication digitale santé est devenue indispensable.
Cependant, il est primordial que chaque acteur de la santé respecte les règles éthiques et déontologiques de sa profession lors de la mise en place de sa stratégie de communication digitale. Dans ce contexte, il est essentiel de connaître les bonnes pratiques pour réussir sa stratégie de communication tout en respectant la réglementation. Cet article vous présente les pratiques incontournables pour communiquer efficacement dans le milieu de la santé.
1- La stratégie Social Media : essentielle en communication digitale santé
La stratégie Social Media est devenue essentielle en communication digitale santé. Les réseaux sociaux sont désormais omniprésents dans le quotidien des Français, et les professionnels du secteur médical ne font pas exception. En effet, de plus en plus de professionnels de santé utilisent les réseaux sociaux dans le cadre de leur pratique professionnelle.
Mais quelle est l’utilité des réseaux sociaux pour les industriels ou professionnels de santé ?
- Tout d’abord, les réseaux sociaux permettent d‘accélérer les échanges et la diffusion d’informations relatives au milieu de la santé.
- Ils offrent également un espace d’échange entre pairs sur les actualités ou les nouvelles pratiques en santé.
- En outre, les réseaux sociaux peuvent aider les professionnels et entreprises de santé à améliorer leur image et à donner confiance aux internautes.
Quelles sont les raisons d’adopter une stratégie social media ?
Les raisons d’adopter une stratégie social media sont donc nombreuses pour les entreprises du milieu de la santé.
Toutefois, pour tirer pleinement parti des réseaux sociaux, il est important de se démarquer en créant des posts attractifs et pertinents. Il faut privilégier la qualité du contenu plutôt que la quantité, afin d’améliorer sa visibilité et de fidéliser son audience.
Selon les tendances actuelles, les laboratoires pharmaceutiques en France investissent de plus en plus dans stratégie social media. Les réseaux sociaux deviennent donc incontournables dans les actions de communication digitale santé.
Linkedin, la plateforme professionnelle, est d’ailleurs le réseau social privilégié par les industries pharmaceutiques pour communiquer auprès des professionnels de santé, mais aussi pour recruter de nouveaux talents. Les autres réseaux sociaux, tels que Twitter, Facebook ou Instagram, peuvent également être utilisés pour toucher un public plus large et plus diversifié.
2 – La vidéo : le contenu le plus interactif
La vidéo est sans conteste le format de diffusion le plus populaire dans le monde du digital. Elle est le format le plus partagé sur les réseaux sociaux et celui qui génère le plus d’interactions.
Les contenus dynamiques de la vidéo sont très appréciés des internautes et permettent de renforcer la confiance envers une personne, une entreprise ou une organisation.
Cependant, il est important de noter que les formats de vidéo évoluent constamment, notamment avec l’arrivée de nouveaux réseaux sociaux tels que TikTok et l’émergence de nouveaux formats tels que les Reels sur Instagram. Ces nouveaux formats courts et percutants sont de plus en plus populaires auprès des utilisateurs et peuvent être très efficaces pour transmettre un message de manière rapide et impactante.
Quelle utilisation dans le milieu de la santé ?
Le choix du format vidéo dépend du message que l’on souhaite transmettre et de l’audience que l’on souhaite cibler. Par exemple, une vidéo explicative plus longue peut être plus appropriée pour présenter un produit ou un service complexe. Tandis qu’une vidéo courte et dynamique peut être plus efficace pour capter l’attention d’un public plus jeune et actif sur les réseaux sociaux.
Dans le domaine de la santé, la vidéo est également devenue un support d’expression privilégié pour les acteurs du secteur. Les vidéos peuvent être utilisées pour présenter des traitements, des témoignages de patients, des conseils de prévention ou encore pour sensibiliser le public à des problématiques de santé.
En somme, la vidéo est un format de diffusion puissant et polyvalent qui peut être adapté à de nombreux types de messages et d’audiences. Il est important de rester à l’affût des dernières tendances en matière de formats vidéo pour maximiser l’impact de ses campagnes de communication digitale.
3 – Le Podcast : le grand retour du format audio
Le podcast fut dans un excellent moyen de diffuser du contenu au milieu des années 2000. À l’époque, certains éditeurs de la santé en avaient fait leur fer de lance. Trop avancé avec des supports numériques peu adaptés, le podcast a été mis de côté pour reprendre un véritable essor ces derniers temps.
En effet, les podcasts audio ont effectué leur retour en force, grâce à écosystème beaucoup plus mature, notamment grâce aux nouvelles possibilités de diffusion de ce contenu.
Quelle utilisation en communication digitale santé ?
Les acteurs de santé sont d’ores et déjà adoptés ce mode de communication. En effet, les podcasts permettent de :
- parler de l’actualité médicale ou d’un sujet en santé de manière interactive
- faciliter la mémorisation des informations partagées, parfois complexes
- gagner l’attention des auditeurs qui sont toujours confrontés aux textes ou aux images
- se démarquer de la concurrence en partageant des messages autrement que par texte
Les podcasts peuvent être très dynamiques, par exemple avec des séries regroupant des épisodes de quelques minutes seulement. Le format peut aussi s’adapter à des durées plus longues comme lors de conférences ou débats.
4 – Site internet : toujours penser à l’utilisation mobile !
L’utilisation nomade d’internet ne fait qu’accroitre le besoin de créer des contenus en priorité pour une consommation mobile. En déplacement, au bureau ou à la maison, nous sommes susceptibles de visionner un contenu sur notre smartphone à chaque moment de la journée.
Les professionnels et industriels de santé doivent aujourd’hui se tourner vers le mobile first afin de s’adapter à cette tendance.
Un site internet est un outil non négligeable puisqu’il est la principale source d’information vous concernant. Il est le premier point de contact avec les cibles. Ainsi, il est important de proposer du contenu instructif de manière à apporter de la valeur. Votre public cible pourra trouver des réponses à ses questions, s’informer et se rassurer. C’est une très bonne manière de gagner leur confiance.
5 – La Newsletter : un levier marketing pionnier toujours d’actualité
Saviez-vous que selon Parse.ly, les visiteurs de newsletters passent 80 % de temps de plus sur votre site internet que les visiteurs venant d’autres canaux ?
Les campagnes emailing ont encore de beaux jours devant elles ! Une grande majorité des internautes préfèrent encore recevoir des informations sous cette forme.
L’email reste d’ailleurs efficace en communication digitale santé car :
- son aspect formel inspire confiance
- il donne une envergure professionnelle
Les professionnels reçoivent chaque jour plusieurs emails de la part des laboratoires pharmaceutiques ou autres entreprises de la santé. L’enjeu est que vos emails soient ouverts et lus, et pour cela, il faut savoir que :
- Le fond du mail est aussi important que la forme
- La newsletter doit avoir avec une ergonomie soignée
- Le message envoyé doit aussi apporter de réelles informations qui vont intéresser les destinataires
Une campagne emailing en communication digitale santé permet d’adresser un message précis à une personne en particulier. C’est d’ailleurs ce que cherche à faire la majorité des marketeurs. D’autant plus, dans le secteur de l’industrie pharmaceutique, il est possible d’effectuer aisément un ciblage par spécialité médicale.
Un outil de communication qui peut être couplé au marketing automation
Le Marketing Automation offre plusieurs avantages clés pour optimiser vos campagnes d’emailing dans le domaine de la santé.
Une personnalisation avancée : Grâce au marketing automation, chaque newsletter peut être adaptée aux préférences et comportements des utilisateurs, ce qui augmente leur pertinence et leur taux d’ouverture.
Une segmentation précise : Il permet de cibler votre audience de manière très précise, par exemple en fonction de la spécialité médicale, pour des campagnes plus pertinentes et efficaces.
Un timing optimisé : L’automatisation permet d’envoyer les emails au moment où les utilisateurs sont les plus susceptibles de les lire, augmentant ainsi l’engagement.
En somme, l’utilisation des newsletters avec le marketing automation maximise l’engagement et la fidélisation des utilisateurs, rendant vos campagnes d’emailing plus efficaces dans le secteur de la santé.
Ainsi, l’email reste un outil privilégié en communication digitale santé, car il inspire confiance et crédibilité, et véhicule une image sérieuse et professionnelle. Pour réussir vos campagnes, assurez-vous de fournir un contenu pertinent et de soigner l’ergonomie de vos emails.
6 – Les chatbots en santé : une solution innovante pour la communication digitale
Définition-marketing définit le chatbot comme :
un robot logiciel pouvant dialoguer avec un individu ou consommateur par le biais d’un service de conversations automatisées est un robot logiciel qui peut reproduire le langage naturel et dialoguer avec un individu par le biais de conversations automatisées.
Les chatbots en santé permettent à chacun de recevoir une réponse unique et qualifiée à la requête de l’utilisateur. Ils sont d’ailleurs disponibles via plusieurs canaux de communication digitale, en textuel ou encore en vocal.
Cette technologie peut utiliser en communication digitale santé jusque-là, pourrait se déployer rapidement avec une multiplication aussi bien sur les plateformes sociales que sur les sites web. Ils devraient devenir de véritables outils pour générer des interactions avec les différentes cibles.
L’utilisation des Chatbots IA pour plus de performances
Les chatbots IA révolutionnent la communication numérique B2B dans le domaine de la santé, en étant disponibles en continu, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ils se positionnent ainsi comme des outils puissants, offrant une disponibilité constante ainsi qu’une meilleure expérience utilisateur.
Grâce à eux, les entreprises et les industriels peuvent répondre rapidement aux sollicitations des internautes, améliorant ainsi la satisfaction client et renforçant les relations avec ces derniers. De plus, les chatbots personnalisent les interactions en fonction des besoins spécifiques de chacun, favorisant ainsi la fidélité et la collaboration.
Par ailleurs, les chatbots servent également de plateformes éducatives, en diffusant des informations sur les produits, les innovations et les réglementations en vigueur…
Bien que des défis restent à relever, les chatbots à intelligence artificielle s’imposent progressivement comme des outils indispensables pour améliorer la communication dans le secteur de la santé.
