Convertir les prospects en clients dans le secteur de la santé

Dans un précédent article, nous avons souligné l’importance de générer des leads qualifiés pour les entreprises de santé. Ces leads représentent des prospects qui ont manifesté un intérêt pour les produits ou services proposés et qui ont le potentiel de devenir des clients. Cependant, la génération de leads ne suffit pas, il est tout aussi crucial de les convertir les prospects en clients. En effet, un lead qualifié non converti représente une perte de temps et de ressources financières. Dans cet article, nous explorerons les stratégies qui peuvent améliorer votre taux de conversion et vous aider à acquérir davantage de clients pour votre entreprise de santé.

Comprendre le paysage des prospects en marketing santé

Analyse des comportements et des attentes des prospects

Les prospects dans le secteur de la santé, qu’ils soient des professionnels de la santé, des établissements de santé ou des patients, ont manifesté un intérêt pour les produits ou services d’une entreprise de santé. Ces comportements et attentes sont influencés par plusieurs facteurs :

• La nature du produit ou du service proposé : les produits ou services de santé sont souvent complexes et coûteux, ce qui peut affecter le processus de décision des prospects.
• Le contexte de l’achat : l’achat de produits ou de services de santé peut être motivé par des raisons médicales, financières ou personnelles.
• Les expériences passées des prospects : les expériences passées des prospects avec des produits ou des services de santé peuvent influencer leurs décisions d’achat.

Les défis spécifiques liés à la conversion des prospects en clients

La conversion des prospects en clients dans le secteur de la santé est un processus complexe qui peut être confronté à plusieurs défis spécifiques, notamment :

• La réglementation stricte du milieu qui encadre la liberté d’action des entreprises de santé.

• La concurrence croissante qui peut rendre difficile l’acquisition de nouveaux clients. Les entreprises de santé doivent trouver des moyens de se différencier de leurs concurrents pour attirer l’attention des prospects.

• Dans la santé B2B (relation industriels – professionnels), les segments sont très spécifiques et les processus de marketing digital traditionnels doivent être adaptés.

Comment relever ces défis ?

Déjà, une bonne compréhension des prospects est essentielle pour les engager dans un processus de conversion. En analysant leurs comportements et leurs attentes, les entreprises de santé peuvent identifier les différentes étapes de maturation d’un parcours d’achat et ensuite mettre en œuvre des stratégies.

Une complémentarité des ressources est cruciale. Comment ? Grâce à l’alignement Marketing-Ventes. Cela implique une collaboration étroite et complémentaire entre les équipes Vente et Marketing, organisée autour d’un parcours d’acquisition (ou de fidélisation, patient, client, prescripteur). Cette approche renforce l’efficacité d’une stratégie de marketing.

En outre, l’établissement de partenariats avec d’autres organisations du secteur de la santé peut renforcer la position de l’entreprise. En suivant ces stratégies, les entreprises de santé peuvent améliorer leurs chances de convertir les prospects en clients.

Quelles sont les stratégies pour convertir les prospects en clients dans le domaine de la santé ?  

L’utilisation de contenus pertinents et informatifs pour engager les prospects

Les prospects dans le secteur de la santé sont souvent à la recherche d’informations précises et fiables sur les produits et services qui pourraient répondre à leurs besoins.

En fournissant des contenus pertinents et informatifs, les entreprises de santé peuvent établir la confiance et éduquer les prospects sur leurs offres. Une stratégie de content marketing est tout à fait adaptée !

Voici quelques exemples de contenus informatifs qui peuvent être utilisés pour convertir les prospects en clients :

• Les articles de blog qui abordent des sujets pertinents pour les prospects, tels que les dernières tendances en matière de santé, les conseils de prévention ou les témoignages de patients.
• La vidéo qui illustre les avantages des produits ou services de l’entreprise.
• Des infographies qui présentent des informations complexes de manière concise et facile à comprendre.

L’importance de la personnalisation des stratégies de conversion

Avant d’investir dans des solutions numériques, la création de personas marketing est cruciale. Ces personnages fictifs, clients idéaux, basés sur des données réelles collectées lors des veilles marketing et commerciale, aident à représenter le segment ciblé.

L’analyse approfondie des personas est essentielle pour établir des parcours personnalisés, sur lesquels on peut construire des stratégies complémentaires entre les actions marketing et les actions de vente. En alignant ces stratégies, il est possible d’offrir des expériences cohérentes et pertinentes, ciblant ainsi les prospects les plus enclins à passer à l’achat en adaptant les messages et en optimisant l’expérience client.

De plus, les personas aident à comprendre les obstacles à l’achat, à personnaliser les campagnes marketing et à améliorer la qualité des leads pour une croissance durable.  En adaptant les stratégies de conversion, les entreprises de santé peuvent mieux répondre à ces besoins et augmenter leurs chances de conversion en segmentant les prospects et en leur proposant des contenus et des offres adaptés.

La mise en place du suivi pour maximiser les chances de convertir les prospects

Les prospects qui n’ont pas encore converti ne sont pas perdus pour autant. En mettant en place un processus de suivi et de réengagement, les entreprises de santé peuvent maximiser leurs chances de conversion.

Voici quelques exemples d’outils et de techniques de suivi et de réengagement :

• Des e-mails automatisés pour fournir des informations complémentaires, rappeler des rendez-vous ou proposer des offres spéciales.
• Les réseaux sociaux pour interagir avec les prospects et leur proposer du contenu pertinent.
• L’utilisation des campagnes de remarketing pour cibler les prospects qui ont déjà visité le site web de l’entreprise.

En suivant ces trois stratégies, les entreprises de santé peuvent améliorer leurs chances de convertir les prospects en clients dans le domaine de la santé.

Quels sont les outils et les technologies innovantes pour optimiser la conversion des prospects ? 

Intégration de plateformes de gestion de la relation client (CRM)

En plus des stratégies de conversion traditionnelles, les entreprises de santé peuvent également tirer parti des outils et des technologies innovantes pour améliorer leurs résultats.

Par exemple, les plateformes CRM permettent aux entreprises de collecter et d’analyser des données sur leurs prospects et clients potentiels. Ces données peuvent être utilisées pour améliorer la prise de décision et l’efficacité des stratégies de conversion.

`En particulier, les plateformes CRM peuvent aider les entreprises de santé à :

• Suivre le parcours des prospects tout au long du cycle d’achat.
• Segmenter les prospects en fonction de leurs besoins et de leurs intérêts.
• Personnaliser les interactions avec les prospects.

Exploration des avantages des solutions de marketing automatisé

Le marketing automatisé peut aider les entreprises de santé à améliorer l’efficacité opérationnelle et à offrir des expériences client personnalisées et cohérentes. Les solutions de marketing automatisé peuvent être utilisées pour :

• Envoyer des e-mails et des SMS personnalisés aux prospects.
• Générer des leads qualifiés.
• Suivre les prospects tout au long du cycle d’achat.

Les outils et les technologies innovantes peuvent être un atout précieux pour les entreprises de santé qui cherchent à améliorer leurs résultats en matière de conversion. En collectant et en analysant les données, en segmentant les prospects et en personnalisant les interactions, les entreprises de santé peuvent augmenter leurs chances de convertir les prospects en clients.

Convertir les prospects en clients : pour conclure

Pour convertir efficacement leurs prospects, les entreprises de santé doivent comprendre les besoins et attentes spécifiques de ces derniers. Ensuite, il est nécessaire de déployer des stratégies adaptées pour convertir les prospects en clients de manière cohérente. L’utilisation d’outils et de technologies innovants peut grandement améliorer les résultats en matière de conversion.

Le plus important, c’est aussi d’avoir une stratégie marketing en phase avec la stratégie commerciale, ce qui permet à l’entreprise de proposer un parcours d’achat personnalisé à ces prospects.

Les plateformes CRM et les solutions de marketing automatisé permettent de collecter et d’analyser des données, de segmenter les prospects, et de personnaliser les interactions, offrant ainsi une approche plus ciblée. En combinant des stratégies adaptées et des outils innovants, les entreprises de santé peuvent accroître leurs chances de conversion et atteindre leurs objectifs commerciaux plus efficacement.