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Marketing digital santé : 12 pratiques à retenir en 2022

L’année à venir sera encore très favorable au développement de nouvelles stratégies de marketing digital santé. Accélérée par la crise sanitaire, la digitalisation des services de santé est désormais inévitable. Au cœur de l’innovation, le numérique concerne en effet l’intégralité des domaines d’activité et des acteurs du secteur médical. Ils doivent donc être à même de déployer leur stratégie avec succès dans ce monde d’après. Ainsi, découvrons les pratiques qui auront du succès au cours des prochains mois.

1- Les événements digitaux : l’alternative pour rester proche de sa communauté

Les événements en ligne sont toujours un excellent moyen de toucher vos clients. Webinars, congrès ou salons digitaux, ils sont une très bonne alternative aux évènements physiques, encore impactés par le contexte sanitaire. Ils intéressent d’ailleurs aussi bien les clients déjà existants que de potentiels nouveaux prospects. 

Au-delà d’attirer l’attention et de créer du contenu, l’intérêt pour les acteurs de la santé est de récupérer des informations concernant les participants.

En effet, pour s’inscrire à un évènement en ligne, les utilisateurs remplissent certaines informations les concernant. Ces données pourront ensuite être utilisées dans une stratégie marketing digital santé.

L’autre avantage est que cela permet à l’entreprise d’être plus proche de ces clients ou de sa communauté. Un événement en direct comme un webinar n’est peut-être pas directement rentable mais apportera à coup sûr de la crédibilité sur le long terme. 

2- Le podcast : un moyen simple et efficace pour atteindre son audience

podcast santéSans surprise, le canal audio sera un format clé en 2022, notamment sous forme de podcast. Nous constatons notamment l’essor de podcasts à destination des patients et des professionnels de santé. Les thématiques sont variés et vont de l’informations à destination des patients, au partage de connaissances avec d’autres professionnels. 

Avec un caractère plus humain, ce format instaure un climat de confiance. L’émotion perçue dans la voix rassure les clients les auditeurs. Le message audio génère de l’engagement en proposant de nouveaux formats de contenus : interviews, témoignages, CR de congrès… Il permet d’ailleurs d’affirmer son positionnement d’expert sur un domaine spécifique en santé.

3- Le Metaverse : une révolution annoncé dans la santé ?

Selon la définition donné par Futura-science, les « metaverses » sont :

« Des univers parallèles au nôtre dans lesquels nous évoluerons et interagirons comme dans la vie réelle »

Décrit comme “le futur de l’internet”, le metaverse pourrait ouvrir la voie à de nouvelles possibilités en matière de santé et d’amélioration des parcours de soin. Ce terme sera au centre des discussion au cours des prochains mois. En effet, les expériences en réalité virtuelle et en réalité augmenté ne vont cesser se multiplier.

Ces technologies font d’ailleurs déjà partie du domaine de la santé, que ce soit au niveau des pratiques médicales ou du côté marketing. La réalité virtuelle est par exemple très utile pour expliquer des innovations dans leur contexte d’utilisation. Les technologies de réalité immersive sont de très bon bon outils d’aide à la vente !

4- Social Media :  l’incontournable en marketing digital santé

La majorité des acteurs de la santé sont aujourd’hui présents sur les réseaux sociaux. Pour l’année à venir, il est important pour eux de garder leur présence et de développer leur communauté. Il y a d’ailleurs de nouvelles plateformes à investir. Nous pensons par exemple à TikTok qui est la première application à part Facebook à gagner les 3 milliards de téléchargements.

Avec son contenu particulier, un média comme TikTok demandera un effort particulier aux acteurs de la santé qui devront maîtriser les codes de la plateforme.

L’année 2022 sera aussi le théâtre d’une plateforme publicitaire plus aboutie avec de plus grandes opportunités en matière de social ads. Dans le cadre de la santé, ce réseau est par exemple très intéressant pour faire de la prévention ou pour une stratégie de marketing d’influence.

Des contenus plus courts pour une meilleure consommation

En parlant de TikTok, nous pouvons mettre en lumière la démocratisation des vidéos courtes. Ce format est en train de devenir l’un des fondements des stratégies de content marketing des entreprise de santé.

Les vidéos courtes permettent de faire passer un message plus facilement en captant rapidement l’attention de celui ou celle qui les visionne. Le taux d’engagement (commentaires, likes, partages) pour ce type de contenu est élevé. Il est d’ailleurs impératif de penser a créer du contenu facilement consommable sur mobile.

5 – Une pratique qui a toujours la côte : le marketing d’influence en santé

marketing d'influence santéLe marketing d’influence n’est pas nouveau arrive aujourd’hui à sa maturité. En revanche, il se développe encore dans le milieu médical. Les acteurs de la santé utilisent de plus en plus utilisé ce type de marketing. Il est surtout utile pour relayer des messages et amplifier leur portée en viralisant les contenus.

Le marketing d’influence santé permet de toucher les patients, les clients, les décideurs en quête d’échanges plus intéressants et décomplexés. Il offre d’ailleurs la possibilité de communiquer autrement tout en respectant la déontologie très stricte du métier.

6- L’idéation collaborative : au service de l’innovation en marketing digital santé

marketing digital santéPour qu’une innovation médicale révolutionne le milieu de la santé, il faut trouver le moyen de faire naître les idées à fort potentiel. Souvent, le processus de création n’associe que peu les collaborateurs et les tiers, pour laisser place aux idées de la direction. Le potentiel de créativité de l’organisation n’est alors pas à son paroxysme.

Pour que le processus soit performant, il est nécessaire élargir le champ des contributions à l’organisation toute entière. Tous les collaborateurs, partenaires et même les clients sont importants. La créativité collaborative va multiplier de manière spectaculaire la capacité d’innovation. Cependant, il est nécessaire d’assurer une bonne coopération entre les différents acteurs afin que l’idéation collaborative amène à la réussite d’un projet.

7- Une utilisation plus pertinente de la data en marketing digital santé

La data est aujourd’hui omniprésente chez les acteurs de santé pour piloter leur stratégie marketing. En 2022, les marketeurs en santé sont obligés de se tourner vers des outils qui facilitent la collecte et le traitement des données. Grâce à cela, ils seront à même de piloter efficacement l’ensemble de leurs actions.

Pour avoir une stratégie marketing digital santé performante, il est impératif d’utiliser les données clients de manière pertinente. Il est donc fondamental d’utiliser des outils qui simplifient le traitement de données complexes et permettent de piloter en temps réel les actions marketing.

8- L’intelligence artificielle au service du marketing digital santé 

Un service clientèle compétent fait parti des facteurs qui facilitent le processus d’achat. L’intelligence artificielle enrichie aujourd’hui les actions humaines dans l’idée de satisfaire les besoins de leurs clients au bon moment. C’est dans cette logique que se développent les chatbots et les voicebots qui permettent d’engager la conversation de manière autonome. L’intelligence artificielle commence à être appliquée à ces outils au service des client. 

L’IA progresse aussi dans l’automatisation des tâches et des campagnes marketing. Avec la capacités d’analyser plus de données, elle permet aussi de prédire le comportement des clients. Cela est très utile pour proposer au bon moment le produit ou le service dont ils ont exactement besoin. Ce type de ciblage entraînera d’ailleurs des taux de conversion élevés. Il créera aussi chez les clients le sentiment que vous les comprenez vraiment.

9- Le boom du e-commerce en santé

marketing digital santéLe e-commerce est encore en pleine croissance, notamment dans le domaine de la santé. Nous pouvons déjà constater le développement de la vente de médicaments grâce aux pharmacies en ligne. En France, elles doivent être le prolongement d’une officine « physique ». Cela implique d’avoir les mêmes pharmaciens, les mêmes stocks et médicaments.

L’avantage, c’est qu’une pharmacie en ligne répond aux besoins de nombreux clients. Il peuvent ainsi demander à tout moment à un renseignement de qualité. Cela leur permet aussi d’acheter directement certaines médicaments ou autres produits ligne. La e-commerce en santé sert surtout à compléter le rôle d’une officine et de répondre aux besoins des clients.

10- La fin des cookies et la révolution des social ads

marketing digital santé

Google a récemment annoncé la fin des cookies d’ici 2023. Depuis le RGPD, les moteurs de recherche souhaite améliorer de leur politique de confidentialité pour ainsi améliorer l’expérience utilisateur.

Cette annonce sonne comme un signal d’alarme notamment chez les spécialistes du marketing digital santé. Cela affectera à coup sur les stratégies mises en place par les entreprises pour atteindre leur public cible. Certaines recherchent déjà d’autre moyens de suivre les utilisateurs sur internet.

Ainsi, de nouvelles perspectives vont émerger pour les campagnes social ads. Elles sont déjà très intéressantes pour communiquer avec son audience et générer des leads. Toutefois, les acteurs de la santé vont devoir trouver un nouvel équilibre à trouver dans un monde avec moins de tracking et moins de mesure des performances.

11- Le storytelling : une utilisation plus fréquente de ce type de contenu

marketing digital santé

La consommation de contenu par les internautes augmente encore et les attentes des consommateurs ont elles aussi évolué. Nous avons notamment remarqué un succès important du format vidéo et des contenus personnalisés.

Plutôt que de se concentrer sur une stratégie de content marketing, pourquoi ne pas penser au storytelling ? Certes, cela ne permettra pas de vendre directement ou d’expliquer les avantages d’un produit ou d’un service.

Toutefois, le storytelling est pour les acteurs de la santé une nouvelle forme de marketing. Par le biais d’histoires et de témoignages clients, il permettra de montrer aux internautes comment votre activité peut contribuer à résoudre un problème en particulier.

12- Conseil en plus : travaillez la fidélisation par l’expérience client

Aujourd’hui, la relation client s’est considérablement digitalisée. L’envol des nouvelles technologies en santé a permis l’instauration d’une meilleure communication entre les entreprises et leurs clients. Celle-ci se fait sur différents canaux et ouvre la voie à une meilleure expérience client.

Le coût d’acquisition d’un client est élevé et il est parfois plus utile de se concentrer sur la fidélisation des clients existant. Il existe d’ailleurs différents piliers sur lesquels travailler votre fidélisation, comme les 5 R de la fidélité client.

En 2022, pensez à la relation client et invitez les par exemple à donner leur avis sur votre entreprise. Vous pouvez simplement le faire par le biais de mails personnalisés, ou opter pour des canaux plus spécifiques.

logo kdsanteKamui Digital Santé vous accompagne d’ailleurs dans le conseil marketing stratégique et opérationnel et notamment dans la mise en place d’une stratégie marketing digitale santé. N’hésitez pas à nous contacter pour échanger ensemble à ce sujet ou de tout autre thématique concernant le marketing et la santé.

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