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Réalité Augmentée : les 5 clés de succès de son utilisation

Aujourd’hui, utiliser la réalité augmentée dans le marketing B2B, et donc également en santé, représente une fantastique opportunité d’innover dans sa méthode communication. C’est un nouvel eldorado pour les marketers B2B afin de se différencier dans des marchés toujours plus compétitifs. L’intégration de cette nouvelle technologie permet de sublimer l’expérience client. Plusieurs entreprises telle que TimberlandPSAIKEA l’ont par ailleurs déjà démontré.

En marketing santé, cette outil est également très pertinente peut intervenir dans toutes les étapes de la vente d’un produit. La mise en valeur d’une machine directement dans l’espace du client, apporter des services supplémentaires dans la maintenance des instruments ou encore développer des programmes de formation. Les pistes d’utilisation ne manque pas !

Mais comment vous lancer dans un projet de réalité augmentée ? Voici 5 clés de succès pour utiliser la réalité augmentée et profiter au mieux de ses remarquables possibilités :

1. Maximiser l’effet « Waouh! » de la réalité augmentée

La réalité augmentée a été conçue pour vous aider. Cette technologie dispose de cette capacité unique à superposer du contenu virtuel sur le monde physique. De plus, ces deux mondes peuvent interagir en temps réel. L’effet visuel est par conséquent puissant. La réaction client est immédiate, car cela va produire chez lui un effet « Waouh » ! Utiliser la réalité augmentée en utilisant des lunettes  comme en réalité virtuelle avec l’Oculus Go va l’impressionner, et cela va radicalement changer la relation commerciale.

Par exemple, BD Medical a développé une application intitulée « BD Reality ». L’automate BD Rowa Vmax™ permettant l’automatisation des pharmacies a été modélisé en 3D. Il est grâce à l’application visible en réalité augmentée via une tablette ou un smartphone. L’application est utilisée lors d’événements, car c’est un outil d’aide à la vente très efficace. La réaction des clients est très favorable l’utilisation de la réalité augmentée. Le but n’est cependant pas d’être dans le surplus de technologie. La technologie doit ici être utile pour atteindre vos objectifs marketing.

«La réalité augmentée c’est l’effet Waouh. Le client est bluffé. Il demande à tenir l’ipad pour essayer. C’est ludique mais professionnel et cela facilite les discussions sur nos solutions » Nicolas Rohrbach Sr Downstream Marketing Manager

2. Définir ses objectifs marketing

Comme évoqué précédemment, la réalité augmentée est un outil digital supplémentaire pour atteindre vos objectifs marketing. Vous devez définir vos objectifs pour utiliser la réalité augmentée efficacement. Les objectifs peuvent être par exemple : augmenter ses leads sur les salons, accélérer le cycle de vente ou encore créer de nouveaux leads. Vous pouvez alors optimiser le parcours client en créant du renouveau et de l’interaction avec vos clients.

3. Commencer petit et pour finir par voir grand

utiliser la réalité augmentée

Une fois que vous avez bien défini vos objectifs, comment s’y prendre pour créer son application ? Le risque est de partir trop rapidement dans la création d’une application de réalité augmentée sans comprendre comment le client va interagir avec la technologie. Le conseil que nous avons à vous donner, c’est de commencer avec un projet de réalité augmentée simple et ciblé sur une utilité bien définie.

Par exemple, Audi a plus de 50 variantes de modèles. Pouvez-vous imaginer la taille du showroom pour exposer tous les modèles ? C’est pourquoi Audi a créé un showroom en réalité augmentée à Singapour où les clients peuvent configurer leur voiture, la voir et l’entendre dans cet espace de réalité augmentée. Ainsi, utiliser la réalité augmentée est dans ce cas utile pour atteindre un objectif qui est de vendre des voitures. Le mieux est de construire son application pas à pas avec la volonté de la faire évoluer au fil du temps. On peut lister trois principaux avantages :

  • Limiter les investissements de départ
  • Habituer ses équipes à utiliser l’application
  • Intégrer l’application dans une stratégie à long terme

4. Faire participer ses équipes au projet, et les former

Vous devez établir une équipe pluridisciplinaire. Les différents points de vue seront cruciaux dans la réussite de votre projet. Votre force de vente sera un élément clé. Certains commerciaux seront plus sensibles aux nouvelles technologies. Ils seront les moteurs et les meilleurs sponsors de votre projet. Vous devez aussi faciliter l’utilisation de l’application de réalité augmentée par vos équipes mais aussi par vos clients. Elle doit être simple, à jour et facilement accessible. Une formation même courte sera un élément clé de réussite.

5. Analyser et améliorer l’application

Il est crucial d’intégrer une partie analytique dans son application. Les données que vous pouvez exploiter seront précieuses. Mesurez les interactions, l’utilisation par les commerciaux. L’arme fatale sera de la coupler à votre CRM pour booster votre Sales Funnel. L’analyse des données permet de changer et d’améliorer l’application. C’est le fameux Test & Learn. Vous pouvez également adapter votre message marketing en fonction de l’interaction obtenue. Soyez pilote de votre marketing pour le rendre plus efficace.

« To improve is to change; to be perfect is to change often.utiliser la réalité augmentée » De Winston Churchill 

Conclusion

Vous voilà prêt pour un projet de réalité augmentée centré sur l’expérience client. Vous pourrez désormais :

  • Innover sur votre marché et vous démarquer de vos concurrents (effet « Waouh »)
  • Inviter vos clients à plus d’interaction avec vos produits.
  • Inscrire ces nouvelles technologies dans une stratégie à long terme.

A commencer sans plus attendre ! L’évolution des technologies va encore décupler l’impact de la réalité augmentée.

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