La réalité augmentée : quelle utilisation en marketing santé ?

La réalité augmentée révolutionne la perception du monde qui nous entoure en superposant des éléments virtuels à notre réalité. Du côté médical, elle peut offrir une aide précieuse aux chirurgiens lors d’opérations délicates et par la même occasion faciliter la formation des futurs soignants. Cependant, notre attention se porte particulièrement sur son utilisation dans le domaine du marketing. La RA se positionne en effet comme un outil efficace pour les entreprises de santé, offrant des possibilités novatrices dans le processus de vente. Cette technologie immersive ouvre ainsi de nouvelles opportunités captivantes !

Qu’est-ce que la réalité augmentée ?

La réalité augmentée (RA) désigne une interface virtuelle en 2D ou 3D qui vient enrichir notre perception de la réalité en superposant des informations complémentaires.

Concrètement, une application de réalité augmentée fusionne le virtuel et le réel, nous permettant de percevoir le monde qui nous entoure tout en offrant la possibilité d’ajouter une multitude d’éléments enrichissants par-dessus cette réalité existante.

Pour être plus précis, les caractéristiques essentielles de la réalité augmentée incluent :

1. Combinaison du monde réel et des données numériques en temps réel.
2. Interactivité en temps réel avec l’utilisateur et le monde réel : tout changement dans l’environnement réel, qu’il s’agisse d’un déplacement ou d’une interaction, entraîne un ajustement immédiat de la couche numérique.
3. Adoption d’un environnement en 3D, en raison de notre existence dans un monde tridimensionnel.

Par exemple : imaginez que vous filmez un bureau vide. Grâce à la réalité augmentée, l’application peut faire apparaître un appareil médical virtuel directement sur le bureau, visible à travers l’écran.

Comment fonctionne cette technologie de réalité immersive ?

La réalité augmentée (RA ou AR en anglais) opère à partir d’un dispositif filmant le monde réel, permettant ainsi à l’utilisateur d’incorporer en temps réel des éléments tels que des animations, des textes ou des objets virtuels sur l’écran.

Sur le plan technique, la synchronisation entre le réel et le virtuel repose sur la géolocalisation et des capteurs embarqués. Ces derniers jouent un rôle crucial en localisant d’abord l’utilisateur dans son environnement, puis en ajustant la virtualité en fonction de ses mouvements.

En termes d’appareils, cette technologie s’ajuste aussi bien aux smartphones qu’aux tablettes. Elle peut désormais être intégrée à une paire de lunettes, comme le démontre de manière exemplaire l’Apple Vision Pro.

Ce casque révolutionnaire intègre la technologie de réalité augmentée, offrant une expérience immersive et interactive. En filmant le monde réel, il superpose des informations virtuelles à l’environnement, que ce soit sur un smartphone, une tablette, ou directement via le casque, marquant ainsi une avancée significative dans la convergence de la réalité augmentée avec différents appareils.

Attention à ne pas confondre la réalité augmentée (RA) avec la réalité virtuelle (RV)

Bien que ces deux concepts puissent sembler similaires, ils présentent tout de même des distinctions :

• La réalité augmentée, c’est visualiser du virtuel dans un environnement réel
• La réalité virtuelle, c’est visualiser du virtuel dans un monde-virtuel

La RV (ou VR en anglais) simule la présence physique d’un utilisateur dans un environnement virtuelle, comme le metavers. Elle permet de plonger une personne dans des mondes immersifs grâce à un casque de réalité virtuelle.

Quant à elle, la RA consiste essentiellement à ajouter des éléments virtuels dans un environnement réel. Elle ne nécessite d’ailleurs pas nécessairement l’utilisation d’un casque.

Quels sont les utilisations de la réalité augmentée en santé ?

La RA offre de remarquables possibilités dans le médical. Prenons l’exemple d’un chirurgien qui effectue une opération. Des lunettes de réalité augmentée lui permettront de voir des détails que l’œil humain ne peut percevoir.

Ainsi, la technologie de réalité augmentée évite au professionnel de commettre un accident en exerçant sur une partie hors de son champ de vision.

Les avantages de la RA dans le cadre de la formation médicale sont aussi multiples. La formation par la simulation prend de l’importance et cet outil technologique répond parfaitement au besoin à ce besoin d’améliorer la formation médicale.

L’utilisation de la réalité augmentée représente une fantastique opportunité d’innover en marketing santé. C’est une nouvelle manière pour les marketeurs B2B de se différencier dans des marchés toujours plus compétitifs.

Cet outil peut intervenir dans toutes les étapes de la vente d’un produit. Toutefois, l’intégration de cette nouvelle technologie permet surtout de sublimer l’expérience client.

Pourquoi utiliser la réalité augmentée en marketing santé ?

L’objectif est d’impressionner grâce à la réalité augmentée, car c’est un outil d’aide à la vente très efficace !

En effet, réalité augmentée dispose de cette capacité unique à superposer des éléments virtuels sur le monde réel. Par conséquent, l’effet visuel est puissant et la réaction du client est immédiate. Ce type de démonstration pour un produit peut radicalement changer une relation commerciale.

Prenons l’exemple de BD Medical qui a développé une application intitulée « BD Reality » :

L’automate BD Rowa Vmax™ permettant l’automatisation des pharmacies a été modélisé en 3D. Le système de réalité augmentée permet de le reproduire en taille réelle dans notre champ de vision.

L’application est utilisée lors d’événements pour la démonstration du produit. La réaction des clients devant cette réalité technologique est significative de son efficacité. Ainsi, une « vision augmentée » peut s’avérer très utile pour atteindre ses objectifs marketing.

«La réalité augmentée c’est l’effet Waouh. Le client est bluffé. Il demande à tenir l’ipad pour essayer. C’est ludique mais professionnel et cela facilite les discussions sur nos solutions » Nicolas Rohrbach Sr Downstream Marketing Manager

Nos conseils pour la réalisation d’un projet de réalité augmentée

1- Définir ses objectifs marketing

Comme évoqué précédemment, la réalité augmentée est un outil digital supplémentaire pour atteindre vos objectifs marketing. Vous devez définir vos objectifs pour utiliser la réalité augmentée efficacement. Les objectifs peuvent être :

• créer de nouveaux leads sur les salons et congrés,
• créer du renouveau et augmenter les interactions avec vos clients,
• accélérer le cycle de vente.

2- Ne pas bruler les étapes

Une fois que vous avez bien défini vos objectifs, comment s’y prendre pour créer son application ? 

Le risque est de partir trop rapidement dans la création d’une application de RA sans comprendre comment le client va interagir avec la technologie. Le conseil que nous avons à vous donner, c’est de commencer avec un projet de réalité augmentée simple et avec une utilité bien définie.

Le mieux est de construire son application pas à pas avec la volonté de la faire évoluer au fil du temps. On peut lister trois principaux avantages :

• Limiter les investissements de départ
• Habituer ses équipes à utiliser l’application
• Intégrer l’application dans une stratégie à long terme

3- Impliquer ses équipes dans le projet

Vous devez établir une équipe pluridisciplinaire. Les différents points de vue seront cruciaux dans la réussite de votre projet. Votre force de vente sera un élément clé. Certains commerciaux seront plus sensibles aux nouvelles technologies. Ils seront les moteurs de votre projet.

Vous devez aussi faciliter l’utilisation de l’application de réalité augmentée, aussi bien pour équipes que pour vos clients. Elle doit être simple, à jour et facilement accessible.

4- Analyser et améliorer l’application

Il est plus que recommander d’intégrer une partie analytique dans son application. Les données que vous pouvez exploiter seront précieuses.

L’application RA peut être couplée à votre CRM. L’analyse des données permet de changer et d’améliorer l’application. Vous pouvez par exemple adapter votre message marketing en fonction des interactions sur votre application.

Pour conclure sur la réalité augmentée en santé

Réaliser un projet de réalité augmentée centré sur l’expérience client, c’est :

• Innover sur son marché et se démarquer de ses concurrents,
• Inviter ses clients à avoir plus d’interaction avec ses produits,
• Inscrire ces nouvelles technologies dans une stratégie à long terme.

Les technologies de réalité augmentée et virtuelle vont encore se développer. Que ce soit au niveau du soin, de la formation ou du marketing, la RA a encore de beaux jours devant elle et de nombreux avantages à offrir aux acteurs du milieu de la santé.